Возврат товара и денежных средств

Раздел актуален на дату публикации. Порядок возврата установлен ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1. Как вернуть товар надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно на настоящем сайте, и вернуть его в течение 7 дней с момента передачи товара, если соблюдены следующие условия:

• сохранён товарный вид, потребительские свойства товара и упаковка;
• у вас есть документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек, квитанция, выписка банка, номер заказа). Отсутствие такого документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас;
• товар не имеет индивидуально-определённых свойств, если именно такой товар может быть использован исключительно вами (товар, изготовленный по индивидуальному заказу, возврату надлежащего качества не подлежит).

2. Порядок оформления возврата

1. Направьте заявление на возврат любым удобным способом: на e-mail nur-iskhakov@mail.ru, письмом на адрес продавца (раздел «Контакты»). В заявлении укажите ФИО, номер заказа, дату покупки, наименование и стоимость товара, основание возврата, реквизиты для возврата денег.
2. Дождитесь подтверждения принятия заявления — мы отвечаем в течение 3 дней (не более 3 рабочих дней).
3. Передайте товар: привезите его в пункт выдачи/магазин по адресу г.Уфа, ул.М.Жукова д.16/1 (график работы:ПН-СБ 10:00-19:00).

3. Расходы на возврат

• При отказе от товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара несёт покупатель.
• При возврате товара ненадлежащего качества расходы на возврат товара и денежных средств несёт продавец.

4. Возврат денежных средств

Денежная сумма, уплаченная за товар, возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате. Способ возврата:

• если оплата была онлайн — возврат осуществляется на тот же банковский счёт или счёт той же банковской карты, с которой была произведена оплата, в течение указанного срока;
• если оплата была при получении — возврат на расчётный счёт, реквизиты которого вы укажете в заявлении, либо наличными в пункте приёма возврата по адресу, указанному в разделе 2.

При возврате товара надлежащего качества возвращается стоимость товара без стоимости доставки. При возврате товара ненадлежащего качества возвращается стоимость товара, а также стоимость доставки, если она оплачивалась.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Требование о возврате денежных средств рассматривается в течение 10 дней со дня его предъявления. При необходимости проводится проверка качества или экспертиза товара, в которой вы вправе участвовать.

6. Претензии и обращение

Претензии принимаются в письменной форме на e-mail nur-iskhakov@mail.ru. Если информация о форме и способах направления претензий не будет предоставлена, вы вправе направить претензию в любой форме и любым способом.